De meeste hoveniers zullen het herkennen: een klant die zijn factuur laat liggen, hoe vriendelijk je ook aan de bel trekt. Uiteindelijk wil je je werk betaald krijgen, maar zonder je klant meteen kwijt te raken. In zo’n situatie is het fijn als je kunt terugvallen op een betrouwbare partij die jouw incasso professioneel en menselijk oppakt. Smit & Legebeke Gerechtsdeurwaarders & Incasso uit Ommen is zo’n partij.
Al jarenlang vertrouwd partner van Inkoopgilde én bekend met de praktijk van de hovenier.
Sinds kort is de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (WKI) van kracht. Deze wet verplicht incassobureaus om zich te houden aan duidelijke regels op het gebied van transparantie, zorgvuldigheid en maatschappelijk verantwoord incasseren. Doel van de wet is het beschermen van schuldenaren tegen onredelijke incassopraktijken en het professionaliseren van de sector. Bureaus die aan de eisen voldoen, kunnen het Keurmerk Incasso verkrijgen; een soort kwaliteitsstempel dat duidelijk maakt dat er volgens de regels gewerkt wordt.
Gerechtsdeurwaarders zijn uitgesloten
Maar let op: deze wet en het keurmerk zijn niet van toepassing op gerechtsdeurwaarderskantoren. Waarom niet? Omdat zij al aan strengere wettelijke eisen moeten voldoen. Dyane Kalvenhaar, accountmanager bij Smit & Legebeke, legt uit: “Als gerechtsdeurwaarder zijn wij wettelijk verplicht te werken volgens de hoogste standaarden. We voldoen dus al ruimschoots aan wat het keurmerk vraagt… en zelfs méér. Voor onze opdrachtgevers betekent dit: maximale zekerheid, zonder verrassingen.”
Sociaal incasseren: wat is het en waarom is het belangrijk?
Een belangrijk onderdeel van het keurmerk is de eis tot sociaal incasseren. En dat is precies waar Smit & Legebeke zich al jaren op richt. Dyane: “Sociaal incasseren betekent dat je kijkt naar de situatie van de debiteur. Waarom wordt er niet betaald? Wat is er nodig om tot een oplossing te komen zonder meteen naar de rechter te stappen? Zeker nu, met 1 op de 10 huishoudens die kampen met schulden, is die aanpak belangrijker dan ooit.”
Smit & Legebeke ziet dan ook een duidelijke toename in de vraag naar sociaal incasseren. Niet alleen van particulieren, maar ook van opdrachtgevers. Hoveniers die hun facturen uit handen geven willen wél resultaat, maar géén ‘cowboypraktijken’. Dyane begrijpt dat volledig: “We zijn weliswaar een gerechtsdeurwaarderskantoor, maar dat betekent niet dat we direct met grof geschut binnenvallen. Dat idee leeft soms nog, maar is achterhaald. Wij starten altijd in het minnelijke traject; dat is het gedeelte vóórdat er juridische stappen worden gezet. In deze fase proberen we de klant persoonlijk te benaderen en tot een regeling te komen. En meestal lukt dat ook. Pas als dat écht niet gaat, overwegen we, in overleg met onze klant, verdere stappen.”
Waarom het keurmerk (of méér) ertoe doet
Dyane waarschuwt voor de risico’s van werken met incassobureaus zónder keurmerk. “Sommige bureaus werken bijvoorbeeld zonder derdengeldenrekening. Als zo’n bureau failliet gaat, verdwijnt het geld dat ze voor jou hebben geïncasseerd gewoon in de boedel. Dat is dubbel zuur.” Bij Smit & Legebeke hoeven opdrachtgevers zich daar geen zorgen over te maken: “Wij storten het geïncasseerde bedrag direct na ontvangst op onze derdengeldrekening door naar de rekening van de opdrachtgever. We houden dat geld niet vast.”
Met vertrouwen uit handen geven
Veel hoveniers aarzelen nog om hun vorderingen uit handen te geven, bang dat het de relatie met hun klant schaadt. Ook dat is volgens Dyane een misvatting: “Ik kan het niet vaak genoeg zeggen: het inschakelen van een incassopartner hoeft de relatie met je klant absoluut niet te verstoren. Integendeel zelfs. Wij hebben talloze voorbeelden waarbij een leverancier na het incassotraject gewoon weer voor dezelfde klant aan het werk ging. Een goed gesprek, heldere afspraken en een nette afhandeling maken dat mogelijk.”
Meer dan een keurmerk
Kortom, of je nu wel of geen ervaring hebt met incassotrajecten: het loont om eens kritisch te kijken naar je huidige aanpak. Zeker in een tijd waarin steeds meer klanten moeite hebben om op tijd te betalen, is het belangrijk om voorbereid te zijn. En dat begint bij kiezen voor een betrouwbare, professionele partij.
Met een knipoog besluit Dyane: “Maak het jezelf niet moeilijker dan nodig. Geef je vordering met een gerust hart uit handen. Bij voorkeur aan ons, natuurlijk. Maar in ieder geval aan een partij die óf beschikt over het keurmerk, óf (zoals wij) aantoonbaar meer dan daaraan voldoet.”
Bezoek de website van Smit & Legebeke voor meer informatie of volg hen op LinkedIn voor de laatste updates.
